寿县人民医院设立的综合服务台，主要包含投诉台、导医导诊、医保咨询三个功能分区，接待前来就诊的患者，倾听患者在就诊过程中遇到的困难，为患者架起便捷就医的桥梁，温情服务，守护就医第一站。
在门诊大厅摆放醒目的投诉台标识，让广大患者一眼就能识别；医院统一排班，制定统一表格；对于患者投诉的相关事项，值班人员能够当场协调处理的尽量当场解决，尽可能在第一时间让患者消除不满情绪，减少因沟通、投诉渠道不畅升级为医患矛盾；无法当场处理解决的，对相应诉求进行记录，经过协商处理后，及时给投诉者回复。
导医导诊的首要职责是为患者提供精准的科室指引，根据患者症状快速分诊，避免患者因不熟悉环境而“走弯路”；医保咨询的主要职责是为有需要的患者进行医保相关政策解答。
设立综合服务台不但获得了患者及家属的理解和支持，也为医院和患者之间的沟通架起了无形的桥梁，使患者诉求能够更加方便快捷地得到反馈，保证了患者投诉事事有回音、件件有着落，对于提升医院内涵建设，改善患者就医感受具有积极的推动作用。
（宣传科汪瀚甲/文、图 初审：孙宏 张志明 终审：张玉桥）